Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours
Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter le retour.

Articles non retournables

  • Articles en solde ou en liquidation

  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation

  • Achats en gros (toutes les ventes aux grossistes sont finales)

Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Les articles retournés endommagés ou avec des pièces manquantes non dues à une erreur de notre part

  • Articles retournés après la période de 30 jours, sous réserve d'approbation

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit : les délais de traitement peuvent varier.

  3. Contactez votre banque pour obtenir des informations de traitement supplémentaires.
    Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange contre le même article, contactez-nous à [votre adresse e-mail] et renvoyez-le à notre adresse de retour.

Retours de cadeaux
Si un article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir d'un montant équivalent à celui de l'article retourné. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau ou a été envoyé à l'acheteur initial, un remboursement sera effectué.

Expédition de retour
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer par courrier à :

Harbourloom

42 Snowshoe Millway, North York,

Ontario M2L 1T5 Canada


  • Les frais de retour sont à la charge du client, et ils ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits.

  • Pour retourner un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.

  • Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée. Le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous engageons à vous offrir un service client irréprochable. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse returns@harbourloom.com